Politica de Reembolso

1. Visao Geral

O ZeroAudio e um servico de assinatura mensal ou anual para transcricao automatica de audios do WhatsApp. Nosso objetivo e garantir a satisfacao de todos os usuarios. Esta politica descreve as condicoes em que reembolsos podem ser solicitados.

2. Periodo de Teste Gratuito

O ZeroAudio oferece um plano gratuito com 15 minutos de transcricao por mes, permitindo que voce teste o servico antes de assinar um plano pago. Recomendamos utilizar o plano gratuito para avaliar se o servico atende as suas necessidades.

3. Cancelamento de Assinatura

Voce pode cancelar sua assinatura a qualquer momento atraves do painel do usuario. Ao cancelar:

• Sua assinatura permanece ativa ate o final do periodo ja pago
• Voce continua tendo acesso ao servico ate essa data
• Nao ha cobranca de multas ou taxas de cancelamento
• Apos o vencimento, sua conta retorna automaticamente ao plano gratuito

4. Condicoes para Reembolso

Reembolsos podem ser solicitados nas seguintes situacoes:

• Cobranca duplicada: Se voce foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo periodo
• Cobranca apos cancelamento: Se uma cobranca foi realizada apos o cancelamento da assinatura
• Falha significativa no servico: Se o servico ficou indisponivel por um periodo prolongado (mais de 72 horas consecutivas) durante o mes pago
• Cobranca nao autorizada: Se voce nao reconhece ou nao autorizou a cobranca

5. Situacoes em que Nao Oferecemos Reembolso

Reembolsos nao sao aplicaveis nos seguintes casos:

• Cancelamento voluntario no meio do periodo de cobranca (o servico continua ativo ate o vencimento)
• Insatisfacao com a qualidade da transcricao (variavel conforme qualidade do audio original)
• Minutos do plano nao utilizados dentro do periodo
• Mudanca de plano para um inferior (downgrade)
• Creditos extras adquiridos e nao utilizados

6. Reembolso de Pagamentos via Paddle

Para pagamentos processados via Paddle (pagamentos internacionais), o reembolso sera processado diretamente pela Paddle e creditado no mesmo metodo de pagamento utilizado na compra. O prazo para o credito aparecer pode variar de 5 a 10 dias uteis, dependendo da instituicao financeira.

7. Reembolso de Pagamentos via Mercado Pago

Para pagamentos via cartao de credito ou PIX processados pelo Mercado Pago, o reembolso sera processado na mesma forma de pagamento. O prazo para credito e de ate 10 dias uteis para cartao de credito e ate 3 dias uteis para PIX.

8. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco:

• Email: contato@simples.media
• Prazo: Solicitacoes devem ser feitas em ate 30 dias apos a cobranca

Ao solicitar, inclua: seu email cadastrado, data da cobranca e motivo do pedido. Responderemos em ate 5 dias uteis e, se aprovado, o reembolso sera processado em ate 10 dias uteis adicionais.

9. Plano Anual (PIX)

Para assinaturas anuais pagas via PIX, o reembolso proporcional pode ser solicitado nos primeiros 7 dias apos a contratacao (direito de arrependimento conforme o Codigo de Defesa do Consumidor). Apos esse periodo, nao oferecemos reembolso proporcional, mas voce continua com acesso ao servico ate o final do periodo contratado.

10. Contato

Para duvidas sobre reembolsos ou pagamentos: